Airline Retailing: Qualitätssicherung auf dem Prüfstand

Die Airline-Industrie steht vor einem - tatsächlich - epochalen Wandel. Mit der von der IATA vorangetriebenen Umstellung auf Airline Retailing-Systeme wie NDC (New Distribution Capability) und ONE Order verabschieden sich Fluggesellschaften von den starren, PNR-basierten Prozessen der Vergangenheit.

Sie betreten eine dynamische, kundenorientierte Welt der "Offers and Orders", die personalisierte Angebote, neue Umsatzquellen und eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung verspricht. Doch dieser Weg ist technologisch anspruchsvoll und erfordert eine ebenso revolutionäre Herangehensweise an die Software-Qualitätssicherung.

Für Airline-Entscheider ist es daher entscheidend, die neuen kritischen Prüfpunkte zu verstehen und die richtigen Partner für deren Absicherung zu wählen. Als TestSolutions GmbH sind wir Europas führender Anbieter für Softwaretests in der Luftfahrt und zeigen Ihnen, wo die entscheidenden Ansatzpunkte für eine erfolgreiche digitale Transformation im Aviation-Sektor liegen. Denn: Qualität ist niemals Zufall.

Der Paradigmenwechsel: Von statischen Daten zu dynamischen Systemen im Airline Retailing

Die traditionelle IT-Landschaft der Airlines, geprägt von Passenger Service Systems (PSS) und Global Distribution Systems (GDS), basierte auf der Verarbeitung weitgehend statischer Datensätze. Das Airline Retailing bricht diese Logik auf. Es entsteht ein hochgradig modulares Ökosystem, in dem Angebote in Echtzeit aus verschiedensten Quellen aggregiert, dynamisch bepreist und als eine einzige "Order" über ihren gesamten Lebenszyklus verwaltet werden.

Dieser Wandel erfordert neue IT-Architekturen und Übergangskonzepte, die allesamt spezifische Herausforderungen für die Software-Qualitätssicherung mit sich bringen. 

Um einige dieser Challenges an die Software-QA zu benennen:

Die neuen Fokusbereiche der Qualitätssicherung: Wo TestSolutions den Unterschied macht

Die Komplexität des Airline Retailing erfordert eine Verlagerung des Testfokus auf neue, geschäftskritische Funktionsbereiche. Eine unzureichende Prüfung dieser Bereiche kann nicht nur zu Umsatzeinbußen, sondern auch zu einem erheblichen Reputationsverlust führen.

• Offer Construction & Dynamic Pricing Testing: Das Herzstück des neuen Modells ist die Fähigkeit, in Echtzeit personalisierte Angebote aus Flügen, Ancillaries und Partner-Content zu erstellen und diese dynamisch zu bepreisen. Die Software-Qualitätssicherung muss hier sicherstellen, dass die zugrundeliegenden Algorithmen korrekt arbeiten, die Preise den Geschäftsregeln entsprechen und die Performance auch bei extrem hohen Anfrageraten (Look-to-Book-Ratios von bis zu 20.000:1 sind keine Seltenheit) stabil bleibt. Dynamic Pricing zu testen ist von entscheidender Bedeutung, um die Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.

• Order Lifecycle Management & Order Lifecycle Testing: Im Gegensatz zum starren PNR-Konstrukt durchläuft eine "Order" einen komplexen Lebenszyklus von der Erstellung über Zahlung, Änderungen, Stornierungen bis hin zur Leistungserbringung. Jeder einzelne Statusübergang muss lückenlos getestet werden, um die Integrität der "Single Source of Truth" – der Order – zu jeder Zeit zu garantieren. Das Order Lifecycle Testing ist hier unerlässlich, um fehlerfreie Prozesse und eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.

• Real-time Data Flows & Service Consumption Tracking: Die neuen Systeme leben von Echtzeit-Datenströmen, sei es für das Revenue Management, Analytics oder die operative Steuerung. Die Software-Qualitätssicherung muss die Latenz und Korrektheit dieser Datenflüsse prüfen. Zudem muss in Echtzeit verifiziert werden, ob eine gebuchte Leistung (z.B. Lounge-Zugang, WLAN an Bord) tatsächlich erbracht und im System korrekt verbucht wurde. Dies ist entscheidend für die korrekte Abrechnung und die Optimierung des Kundenerlebnisses.

Die kritischen Bruchstellen: Systemintegration als Achillesferse der Airline IT Transformation

Die größte Herausforderung in der Transformation liegt an den Schnittstellen zwischen der alten und der neuen Welt. Diese "Bruchstellen" sind besonders fehleranfällig und erfordern höchste Aufmerksamkeit in der Software-Qualitätssicherung.

• Retrofitting als operative Schmerzstelle: Die Rückwärtskompatibilität moderner Order-Daten in Legacy-Systeme ist kein bloßes Mapping, sondern eine hochkomplexe Synchronisation zwischen zwei gegensätzlichen Logiken. Da Airlines ihre Orders in veraltete „E-Paper“-Strukturen (ET/EMD) spiegeln müssen, um die finanzielle Kontinuität nicht zu gefährden, entsteht hier das höchste Qualitätsrisiko der Transformation. Ein spezialisiertes Regressionstesting ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Statusaktualisierungen der Order – etwa bei Teilstornierungen oder Umbuchungen – verlustfrei in die starren Legacy-Belege übertragen werden. Nur eine kontinuierliche Validierung beider Datenwelten verhindert finanzielle Diskrepanzen und fehlerhafte Reports in der Umsatzabrechnung.

• Bid Price Cascading & Strategische Absicherung via SRSIA: In klassischen Partner-Szenarien (Interline/Code-Share) mussten Preisvorgaben über komplexe Systemgrenzen hinweg kaskadiert werden. Rundungsdifferenzen oder Latenzen bei der Datenübertragung führten hier häufig zu intransparenten Preisverlusten und gefährdeten die Margen. Das neue SRSIA-Framework (Standard Retailer and Supplier Interline Agreement) [3] ersetzt diese Fehlerquellen durch eine direkte Synchronisation von Offers und Orders zwischen Retailer und Supplier. Die Qualitätssicherung muss hier den lückenlosen Abgleich der Konditionen validieren, um eine präzise Steuerung der Partner-Beziehung zu garantieren.

• Settlement with Orders: Die Ablösung klassischer Abrechnungssysteme wie BSP/ARC durch direkte, Order-basierte Abrechnungstrigger zwischen Verkäufer und Airline verspricht Effizienz, birgt aber auch das Risiko von Fehlbuchungen bei unzureichender Systemabstimmung. Eine präzise Validierung der Trigger-Logik ist hierbei unerlässlich.

Testmatrix: Qualitätssicherung im Airline Retailing – Ein Überblick

Die folgende Matrix bildet die kritischen Prüfstellen ab, an denen die technologische Basis der Airline-IT auf die neuen Anforderungen des Retailing trifft. Sie verdeutlicht drei zentrale Aspekte der Qualitätssicherung:

• Schnittstellen-Validität: Fokus auf der verlustfreien Kommunikation zwischen der modularen Welt der Offer & Order Management-Systeme und bestehenden PSS-Strukturen via Translation APIs.
• Prozess-Integrität: Prüfung der Order als „Single Source of Truth“ über ihren gesamten Lebenszyklus, insbesondere bei Störungen oder Partner-Interaktionen im Rahmen des SRSIA.
• Operative Realität: Sicherstellung, dass Flughafen-Ereignisse (DCS) unmittelbar in die finanzielle Abrechnung einfließen, wodurch die bisherige Trennung von Betrieb und Buchhaltung aufgehoben wird.

Beispielszenario: "Order-to-Cash" Testfall (End-to-End)

Dieses Szenario entlang der Testmatrix simuliert den Durchlauf einer Buchung unter Berücksichtigung der Rückwärtskompatibilität und der neuen Settlement-Logik.

Wir sind Ihr Partner für eine erfolgreiche Transformation

Die Umstellung auf Airline Retailing ist eine tiefgreifende technologische Neuausrichtung. Da die Prozesskomplexität durch die parallele Führung von Legacy- und Offer/Order-Strukturen steigt, ist eine methodische Qualitätssicherung der Software und der zugrunde liegenden Geschäftsprozesse notwendig.

Die TestSolutions GmbH begleitet Airlines seit 2007 bei der Qualitätssicherung ihrer Software und Systeme. Wir haben die technologische Entwicklung von der Digitalisierung papierbasierter Abläufe bis hin zur aktuellen Umstellung auf API-basierte Retail-Strukturen operativ mitgeprüft.

Auf Basis dieser Erfahrung unterstützen wir bei der Absicherung der hybriden Systemlandschaften:

• Validierung der Rückwärtskompatibilität: Sicherstellung der verlustfreien Synchronisation zwischen modernen Orders und Legacy-Finanzsystemen über Translation APIs.
• End-to-End-Testing des Order-Lifecycles: Prüfung der Konsistenz der „Single Source of Truth“ über alle Statusänderungen hinweg – von der Buchung bis zur Abrechnung.
• Performance-Prüfung der Dynamic Pricing Engines: Validierung der korrekten Preislogik und Systemstabilität bei hohen Look-to-Book-Ratios.
• uvm.

Durch die Prüfung der funktionalen Korrektheit an den technischen Bruchstellen tragen wir dazu bei, dass die Systemstabilität während der Transformation gewahrt bleibt und die angestrebten Effizienzgewinne der IATA-Vision realisiert werden können.

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